长钢集团电气公司 -->> 共青团“学习侯忠苗、岗位做贡献”演讲稿之二——三尺柜台，再显光彩人生
文:张振宇 发表时间:2008-6-27 10:21:27
尊敬的各位领导，各位评委，同事们：
大家好!很荣幸有机会参加今天的演讲，我是营业部的一名普通营业员。今天我演讲的题目是“三尺柜台，再显光彩人生。”
爱岗敬业，这四个字对我们在座的各位来说，一定是再熟悉、再简单不过了。可怎样做好这四个字，怎样把这四个字切实地体现在我们的工作中，体现到我们的行动上呢？
有人说，假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂；如果你非常讨厌工作，你的生活就是地狱，因为你的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起的，不是工作需要你，而是我们每一个人都需要一份工作。
营业厅是电气公司对外服务的窗口，更是我们树立电气公司新形象，展现电气公司新风尚的地方。作为一名营业员，我时刻都在提醒自己，在工作中自己的一言一行不仅代表个人的形象，同时也代表着公司的形象。工作中面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务、工作有不满和误解的用户时，要时刻牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号。让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户，同时要用耐心的解释，去化解用户的误解和怒火。
记得有一次在我们25号停机后的某一天，一位用户牢骚满腹，骂骂咧咧的走进营业厅，将手提包往柜台上一扔，开口就喊：“什么意思，欠了你们多少钱就给停机，我天天在公司那么忙，家里有老人电话不能用，万一有个急事怎么办，你们能负责任吗？都是长钢的还怕不给你们吗？”。面对怒气冲冲的用户，我们只是微笑着请用户坐下，耐心聆听用户冲动的语言。“您说完了吗？说完了就听听我说！”接着我便说：“您先别着急，看样子您的工作确实很忙，从催费记录来看我们本月12号开始，已2次通知过您的电话欠费，但直到25号停机后您才来，您想过没有，如果您的员工不按公司制定的规章制度做事，您做为一名负责人会怎样来评价您的员工呢？ ”此时用户的情绪已稍稍有点缓和，接着边缴费边说：“唉，主要是这几天情绪不好，刚才对你的态度真是不好意思”。我没有再用过多的话来说些什么，只是看着用户满意离去的背影，这让我觉得营业员虽然只是营业点上一个很不起眼的小点，但我却用耐心、用热情、用诚实书写着自己平实而又光彩的人生。
虽然在营业岗位只有2年多的时间，但在平凡的岗位上我悟出这样一个道理，那就是“想做事的人想办法、不想做事的人找理由”，只有解决实际问题，急用户之所急，想用户之所想，帮用户之所需，时时为用户考虑，做到换位思考，才能真正实现———沟通从“心”开始。
不可否认，营业员的工作是单调而枯燥的，日复一日重复着同样的工作：业务办理、解释，收钱，打票，找钱……面对单调的工作，如果没有细心认真，勤奋努力，无私奉献是不可能干好的，就是这简单而又充实的工作，使我的心里充满了欣慰与满足，鞭策着我做到脚踏实地干一行，爱一行，钻一行，时该谨记：“老老实实做人，踏踏实实做事”的做人宗旨。
我敬我的企业，我爱我的岗位，在一次次热忱的服务中，我赢得了一位位客户的信赖，在客户满意的笑容中，我读懂了奉献的乐趣，在服务的窗口前，我领悟到真诚带来的欣慰，在服务的过程中，我用真心、真诚与用户筑起了心与心之间的桥梁。
“三人行，必有我师”，在电气公司各个岗位上的每位同事都是我最好的老师，他们身上都有我学习的东西，我要认真向他们学习，使自己每天都有提高，每天都在进步。
我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业，我不是歌手，不能用动听的歌喉歌颂我的岗位，然而，我是营业员，一名电气公司的普通员工，我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚的对待每一个生命，是它让我理解了活着就是一种美丽，我要感谢我的职业，是它让我懂得如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献就是美丽。
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